En la última década, la Gestión por Procesos ha despertado un interés creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas organizaciones que utilizan referenciales de Gestión de Calidad y/o Calidad Total. El Enfoque Basado en Procesos consiste en la Identificación y Gestión Sistemática de los procesos desarrollados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos.

La Gestión por Procesos se basa en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto. El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

En este curso podrás  aprender a identificar los principales problemas de un proceso  y plantear mejoras de una manera metodológica basada en el análisis de información.

¿QUIÉNES DEBERÍAN PARTICIPAR?

Directores, Gerentes, jefes de área, Mandos Intermedios y todo personal operativo de las diferentes áreas de la organización que tenga la potencialidad y el deseo de llevar a su Organización hacia nuevos estándares de rendimiento, productividad y compromiso.

16 hrs 2023

70.000 CLP 

OBJETIVOS

Comprender la importancia y los beneficios de la Gestión de la Calidad y optimización de Procesos de Negocios, a partir de la aplicación, conocimientos y herramientas de mejora continua entregados en el curso.

MÓDULOS

1. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

Entender para que sirve una Gestión por Procesos. ¿Qué cambia? ¿Qué beneficios trae para la Organización?.
Diferencias entre una Organización Funcional y una Organización por Procesos.
Mejora Continua de Procesos – Definiciones clave.
Características de una Organización enfocada en la Mejora Continua.

2. CICLO DE MEJORA CONTINUA: PLANEAR – EJECUTAR – COMPROBAR – ACTUAR.

Pautas generales para la puesta en marcha de la Mejora Continua de Procesos.
PLANEAR – Establecer Objetivos
EJECUTAR – Implementar las mejoras
COMPROBAR – Analizar resultados
ACTUAR – Consolidar las mejoras.

3.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR PROCESOS.

La hoja de recolección de datos.
El Diagrama de Pareto
El Diagrama de causa y Efecto.
La Tecnica del Grupo Nominal.

3. PASOS PARA DIAGNOSTICAR UN PROCESO Y ESTABLECER MEJORAS.

Definir e identificar el Problema
Cuantificar datos, analizar información.
Separar problemas vitales de los triviales – Diagrama de Pareto.
Analizar la causa de los problemas – Diagrama de causa y efecto.
Establecer las metas cuantitativas de mejora.
Formular las propuestas de mejora.
Validar las propuestas de mejora.
Crear un Plan de acción de Mejora del Proceso.
Analizar costo – beneficio.
Puesta en marcha del plan de mejora.

4. ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA DE PROCESOS.

Conformación del Equipo de Mejora de Procesos.
Roles y responsabilidades.
Procedimiento de ejecución del Plan de Mejora.
Evaluación de resultados.

Ejercicio Práctico: Diagnosticar un proceso, establecer propuestas de mejora y elaborar el Plan de Acción para la mejora.