Este curso apunta al desarrollo de estrategias para enfrentar los conflictos laborales en los lugares de trabajo.  También permitirá afrontar de mejor manera los clásicos estancamientos y encontrar soluciones diferentes a las que normalmente se intentan, poniendo el acento en la creación de una relación a largo plazo que es lo que caracteriza a las relaciones de trabajo.

El tratamiento efectivo de los conflictos laborales a través de la implementación de los sistemas de resolución de conflictos en la organización permite una disminución del costo laboral, lo que llamamos el costo oculto del conflicto traducido a veces en desgano, desmejoramiento del clima laboral, ausentismo, etc.  En síntesis, si bien los conflictos no pueden evitarse, pueden prevenirse y gestionarse adecuadamente.

16 hrs  2023

80.000 CLP   

OBJETIVOS

1. Conocer las claves para prevenir los conflictos laborales.
2. Desarrollar habilidades para la gestión del conflicto dentro de la organización.
3. Aprender a proponer y exponer los propios argumentos.
4. Descubrir cuál de los métodos resulta útil en cada caso para gestionar el conflicto.
5. Comprender y manejar las reglas clave de una negociación exitosa adaptado a nuestra idiosincracia.

MÓDULOS

1. La Cultura Organizacional y el Conflicto

• Nuestra relación con el trabajo.
• El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?
• La organizaciones y los  sistemas  de resolución de conflictos laborales.

2. El Conflicto y Su Estructura

• ¿Qué es un conflicto?
• Factores y dinámica del conflicto.
• Barreras a la resolución de conflictos.

3. El Conflicto desde la propuesta del Coaching

• ¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?
• La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos. El lenguaje como constructor de realidades.
  Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.
• Las conversaciones como elemento clave en la gestión de conflictos
• Componentes de una conversación (cuerpo-emocione-lenguaje) y el silencio.

4. Métodos de Resolución de Conflictos

• El ciclo de coordinación de acciones y sus fases en la resolución de conflictos.
• Fases del ciclo: Creación de contexto, Negociación, Realización, Evaluación
• La confianza como construcción de relaciones y base para la negociación y resolución de conflictos.
• Las promesas

5.Tipos de conversaciones

• Conversación para posibles conversaciones
• Conversación para la construcción de relaciones
• Conversación para la coordinación de acciones
• Conversación de Juicios personales
• Relaciones personales y conversaciones